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¿Cuáles son las principales oportunidades de la ejecución del e-commerce?
Las oportunidades del trade marketing digital abren la necesidad de nuevas herramientas y nuevos conocimientos. Constantemente vemos ajustes de un mes a otro, páginas que cambian por completo o hacen nuevas clasificaciones en categorías o incluso nuevas páginas. En todos los países de Centroamérica, donde hay por lo menos uno o dos retailers 100 % digitales que no tienen tienda física y que solamente venden digital, lo que hacen es crear la necesidad de tener estos conocimientos ágiles y poder responder de forma muy rápida.
1 Claridad de la estrategia digital.
Es importantísimo tener una claridad en cuál va a ser la estrategia digital y entender que el canal digital, definitivamente, no se puede tratar igual que al canal físico y la estrategia tiene que estar clara. ¿Qué queremos lograr? ¿Vamos a competir en el canal digital a través de los retailers o a través de nuestro propio portal?
2 Asegurar presencia en websites.
Debemos asegurar que la mayor presencia de nuestra marca esté dentro de los websites, pero ¿Cómo hacerlo? A través de la validación de keywords.
3 Trabajo en revisión de keywords por país.
Se debe de hacer una verificación de las palabras claves que usamos, así como hacemos SEO para dirigir a personas a las diferentes páginas web, dentro de la misma página web, también debería de haber un análisis de cuáles son esas palabras claves que el consumidor busca. ¿Cuál es la palabra más buscada, por ejemplo, en una página web? Debemos tratar de colocar dentro de nuestra descripción la palabra clave para que aparezca dentro de las opciones y para ello hay un trabajo previo al momento de generar la descripción, no es tan sencillo como colocar el nombre del producto.
4 Generación de contenido multimedia de valor.
Se mantiene como un reto. No es nada más generar por generar, sino que el contenido realmente agregue valor al consumidor, que le ayude en su proceso de compra.
5 Integración de e-commerce con toda la cadena.
¿Cómo le ayudamos al consumidor, a que tome la decisión de la forma más sencilla? Donde toda la logística tiene que estar alineada con el tema comercial. No podemos colocar un producto en el website, si el producto no es apto para entregar a domicilio, por ejemplo. Entonces toda esa integración es importantísima.
6 Evaluación de cada categoría para ayudar al consumidor.
Cada categoría es distinta, entonces cada categoría hay que evaluarla de forma diferente. No podemos llegar a colocar electrodomésticos de la misma forma en que colocamos productos de consumo masivo. Debemos hacer un análisis de cada categoría, entender un poco los árboles de decisión, como compra nuestro consumidor y entonces, a raíz de ahí, definir como queremos ir jugando dentro de los diferentes webs.
Los que trabajamos en trade o en ventas, siempre tenemos brazos ejecutores: Las agencias, personal tercerizado o personal propio, pero en general, siempre manejamos grupos numerosos de personas y parece que no es la excepción en el trade marketing digital.
El crecimiento que han tenido las estrategias e-commerce a través de las oportunidades del trade marketing digital, provoca justamente que las organizaciones tengan que adaptar o incluso crear posiciones específicas para esto. En ocasiones son equipos enfocados propiamente en marketing digital, pero cada vez vemos más oportunidad en ejecutar los productos de la forma correcta.
Entonces los brazos ejecutores, es pues, como ver a un promotor digital. Así como van los mercaderistas al punto de venta físico, vamos a necesitar personas que estén revisando el punto de venta virtual. Con algunos skills distintos, posiblemente, manejo de data, conocimientos del mismo marketing digital y conocimientos para generar medios multimedia, por ejemplo, entonces son skills diferentes, pero que definitivamente las organizaciones cada vez van a ir requiriendo más de estos “promotores digitales”.
Para concluir con las oportunidades del trade marketing digital, nos imaginamos un calendario promocional del canal físico y uno del e-commerce. Cada vez más retailers están haciendo promociones específicas para el canal e-commerce, porque entonces tienen este gancho de poder colocar las cantidades disponibles, esto no deja de generar cierto deseo de los consumidores para aprovechar la promoción, es algo positivo porque al final cada vez más se va incrementando el peso del canal e-commerce en el canal total de las compañías.
Si bien es cierto, pues aún hoy el peso es más importante en el canal físico, cada vez más el canal e-commerce va ganando espacio y dependiendo de las categorías, cada vez van a tener que prestarle atención a este tipo de ejecuciones.
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