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Para detallar y definir cómo medir los indicadores de desempeño en un punto de venta virtual y los tipos de indicadores más comunes, primero debemos conocer cómo se ejecuta esa medición.
Tipos de indicadores
De ejecución
Descripción Entre más detalle mejor. ¿Cómo sabemos si tenemos un buen detalle? El conteo de palabras lo define. Si la descripción tiene por lo menos 1.500 palabras, es una descripción robusta que le va a dar claridad al consumidor de lo que está comprando. Si tiene menos de 300 palabras, es una descripción aceptable, pero con resultados subóptimos, ya que no se le está diciendo al consumidor el detalle necesario para tomar una decisión. Es totalmente cuantificable y cada producto subido en un e-commerce debe tener un puntaje según la categoría en que se encuentre.
Contenido multimedia Corresponde a la cantidad de fotos incluidas. Podemos decir que si tiene por lo menos 3 imágenes o más, debería de ser un resultado bastante aceptable, con 2 fotografías sería un resultado normal y si tiene menos de 2 fotografías o a veces sin fotografías, será más difícil hacer la conversión de compra.
Reviews Son valoraciones escritas por los consumidores y existen dos formas de evaluar. Una de ellas son el número de reviews. Entre más reviews existan, los potenciales consumidores van a estar más confiados porque más consumidores han utilizado el producto. La otra manera de evaluar, es cómo convertimos estos reviews de textos a análisis de sentimiento. De acuerdo con diferentes herramientas, podemos decir cómo se siente el consumidor al momento de escribir este texto, donde le asignamos un puntaje o un sentimiento a cada uno de los textos.
Ratings Es el puntaje obtenido que indica que mientras más estrellas tenga, el consumidor se sentirá más confiado.
Búsqueda Dentro del e-commerce podemos decir que si el producto aparece dentro del top cinco de productos recomendados es bueno. Aceptable si por lo menos aparecemos en el top diez, considerando que esa es la primera vista del consumidor y fuera del top diez es un resultado no aceptable para las búsquedas.
De gestión comercial
Assortment ¿Cómo podemos saber si el surtido que tenemos en un e-commerce es bueno o no? Debe tener por lo menos el market share que tiene en el mercado. Si tenemos un market share de un 20% así mismo el 20% de los productos dentro de mi categoría en el e-commerce deben ser nuestros, ese es el surtido que debemos tener. Si tenemos una variación del 5% sería aceptable. Pero si tenemos una variación del 10% con respecto al market share dentro del e-commerce el resultado no sería positivo.
Pricing Es muy similar a como se hace en el punto de venta físico. Es entender cuál es nuestra estrategia, si estamos en línea o no con la estrategia. Generalmente, las estrategias de precio se comparan contra un competidor principal y a partir de ahí decidimos si queremos estar por encima o por debajo del precio de ese competidor. Esas son mediciones que debemos hacer también en el punto de venta virtual.
Promoción Ayuda a entender quién está haciendo más promociones. Es importante saber si somos líderes a nivel promocional, tanto en cantidades como en calidad de las promociones.
En In Store – Servicios de trade marketing diseñamos mediciones de la ejecución de tu marca y te orientamos en como medir los indicadores de desempeño de tu punto de venta virtual.
